La controversia vende: por qué nos volvimos tan políticos

Hoy en día con el auge de movimientos sociales como #MeToo o #BlackLivesMatter, proyectar una imagen de conciencia social puede convertirse en un buen negocio. En lugar de evitar los problemas sociales e impedir respuestas negativas, las empresas aprovechan esta oportunidad para posicionarse como progresistas y con una clara visión a futuro. Después de todo, varias investigaciones sugieren que los consumidores responden mejor a las marcas que muestran responsabilidad social, con el 73% de las personas a favor de que las empresas deberían hacer más que simplemente ofrecer un producto o servicio.

Por otro lado, esta puede ser una estrategia arriesgada, siendo el principal ejemplo Pepsi, cuando tomó partido sobre un problema social y cayó de cara al darse cuenta de que Kendall Jenner no podía detener una huelga con una lata de gaseosa. Esto generó una ola de rechazo hacía la marca y la famosa modelo, que resultó en la suspensión inmediata de la campaña y pérdida de miles de dólares para la compañía. Sin embargo, con el 57% de consumidores dispuestos a boicotear a una marca que no comparta sus creencias sociales actualmente, este un chance que muchas de las empresas están dispuestas a tomar– a pesar de los riesgos.

Navegar en el clima actual, con el tipo de autenticidad y transparencia que demandan los clientes de las marcas, puede resultar dificultoso; no obstante, hecho de manera correcta puede traer muchos beneficios para la empresa. Durante los últimos años, muchas compañías han triunfado con campañas provocativas y políticas, sin importar en qué industria operen. Un ejemplo reciente es Nike, con su campaña "Just Do It", dónde sorprendió al mundo con un anuncio que mostraba al controversial ex jugador de la NFL Colin Kaepernick, que incluía una toma de cerca de la cara del jugador debajo de las palabras: "Cree en algo. Incluso si eso significa sacrificar todo ". La publicidad viene después de que Kaepernick se haya negado a pararse durante el himno nacional de los Estados Unidos en varios juegos debido a sus opiniones sobre el trato que el país da a las minorías raciales, y haya recibido advertencias y reacciones negativas por la NFL y el resto del mundo.

Por afuera, parecía que Nike cometió un gran error. La campaña causo fervor en redes sociales; algunos amenazaban con dañar objetos que poseían de la marca, e incluso nunca más comprar la marca Nike. Sin embargo, muchos más acudieron a respaldar a la marca por su valentía y liderazgo al dirigirse a este tema controversial que se vive hoy en día en nuestra sociedad. La visibilidad y exposición que generó con esta publicidad se estima que por sí sola vale más de $163 millones, según Bloomberg News. No sólo eso, Nike logró posicionarse exitosamente en la mente de la próxima generación de consumidores denominados Generación Z, que centran su poder adquisitivo en empresas dispuestas a asumir riesgos y preocuparse de la sociedad.

La lección crucial que nos deja la campaña de Nike y la de otros más, es siempre tomar una posición clara y segura sobre un tema, pero al mismo tiempo aceptar que de una manera u otra va a existir rechazo por parte de algunos al tratarse de un tema 'controversial'. De esta manera las empresas podrán al final del día aumentar sus ventas y convertirse en una marca socialmente responsable que le importa su consumidores y la sociedad.

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Referencias:

Gilliland, Nikki. “Five Brand Campaigns That Took a Stand on Social Issues – Econsultancy.” Econsultancy, Econsultancy, 12 Nov. 2018.

Manifest, The. “Lessons From Some of the Best Socially-Oriented Marketing Campaigns of 2018 (So Far).” Medium.com, Medium, 11 Oct. 2018.