Charla: Marketing de Servicios

El jueves 28 de marzo del presente año se llevó a cabo la charla ‘Marketing de Servicios’. Contamos con la presencia de Andrea Villafuerte de Domicilios.com y David Latorre de Telefónica Business Solutions (Movistar). Estas empresas se han destacado en el mercado por la calidad de sus servicios, así como por el marketing que realizan. 

El marketing de una empresa de servicios es muy importante ya que no se trata de la misma manera que el de una empresa de bienes comunes. Para los servicios hay que tener en cuenta la intangibilidad y la variabilidad que conllevan. Por eso, nuestros expertos nos contaron las estrategias que ellos utilizan en las empresas en las que trabajan para ser exitosos.

Andrea nos habló de sus 4 tips para realizar este tipo de marketing correctamente: reinventar, conviértelo en experiencia, customer jouney mapy MOT, e inbound marketing. Nos dijo que hay que reinventar las ya industrias existentes para poder satisfacer a los clientes y poder mejorar su experiencia personal al momento de usar un servicio. También, que hay que convertir la marca en una experiencia para poder llegar con un mayor impacto al mercado, especialmente a los jóvenes; asimismo, lograr un mejor posicionamiento.

Adicionalmente, hay que tener en claro el customer journey mapque implica el Buyer persona (quién es mi consumidor ideal), el customer journey (cada lugar y cada momento en el que se interactúa con el consumidor) y los moments of truth (identificación de los momentos críticos de mi servicio). Por último, el inbound marketing, que significa que nuestro cliente potencial nos busque a nosotros, en vez de que sea al revés.

Igualmente nos dio ejemplos de lo que nos dijo anteriormente. Nos dijo que mientras trabajaba en Cabify la estrategia que utilizaron para hacer interactuar al cliente con la marca son retos.

Por otra parte, Mauricio nos habló de cómo darle valor a los intangibles y de cómo lograr sacar valor de cualquier servicio. Por ejemplo, en Movistar se utilizó la campaña ‘¡Upss!’ que consistia en regalar un cambio de pantalla de celular por la compra de un smartphone. Nos contó que esta simple campaña logró su objetivo: la fidelización de sus clientes. Nos dijo que solo necesitamos lograr captar la atención de nuestro público objetivo y encontrar lo que necesitan para poder dárselo de forma rápida. Finalmente, hizo especial énfasis en el uso del Big Data. Esta herramienta nos permite identificar insights y tendencias que nos ayudan con nuestra publicidad, para que esta tenga un elemento de storytelling y logre tener una buena relación marca-consmudior. De esta manera, preferirán tu marca por sobre la de la competencia.

Como club, esperamos que lo que contaron nuestros expertos sea de útilidad para todos y agradecemos tanto a los asistentes como a nuestros speakers por formar parte de esta charla junto a nosotros.